Flypass explica los cobros adicionales de $220 en peajes y revela cuántos usuarios fueron afectados

Flypass explicó el origen de los cobros adicionales de $220 que algunos usuarios reportaron al utilizar el servicio de pago electrónico de peajes. De acuerdo con la compañía, la situación no correspondió a un incremento general de las tarifas, sino a una falla tecnológica relacionada con el cambio de planes dentro de su plataforma. El caso incluso derivó en una acción judicial de grupo presentada en Itagüí.

Según explicó Juan Manuel Vicente, CEO y cofundador de Flypass, el inconveniente se originó después de una actualización implementada el 3 de agosto. Algunos usuarios podían seleccionar en la aplicación el cambio entre las modalidades disponibles, pero la modificación no quedaba aplicada correctamente en el sistema transaccional. Como resultado, ciertos pasos por peajes continuaban siendo liquidados bajo las condiciones del plan anterior.

La revisión realizada por la compañía permitió establecer que inicialmente había 390 usuarios con liquidaciones inconsistentes, pero posteriormente el número aumentó a 639 personas afectadas. Flypass calculó que los cobros realizados por encima del valor correspondiente sumaron $1.354.590. La empresa señaló que los primeros reembolsos comenzaron el 3 de septiembre, una vez fue corregido el inconveniente tecnológico.

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Flypass informó además que la falla fue corregida durante la madrugada del 2 de septiembre y que posteriormente adelantó una revisión de las transacciones para identificar otros posibles casos. En un comunicado oficial, la compañía indicó que amplió el análisis a toda su base de usuarios y encontró tanto valores cobrados de más como transacciones en las que se cobraron montos inferiores a los correspondientes.

La empresa reiteró que los $220 corresponden al costo del servicio “Pasa y Paga” en determinadas condiciones y que ese valor no representa una tarifa adicional del peaje. De hecho, los términos publicados por Flypass establecen ese cobro por transacción, IVA incluido, para dicha modalidad. El episodio, según la explicación entregada por la compañía, estuvo relacionado con la aplicación incorrecta de los planes y no con una modificación general del valor de los peajes.