Hay molestia entre los usuarios del sistema público de pensiones, pero también entre los fondos privados, ha generado la suspensión de la atención en Colpensiones, desde el pasado sábado 27 de junio y hasta este jueves 2 de julio, tanto en los puntos presenciales, como en las líneas virtuales y telefónicas.
Según Colpensiones, la suspensión es para adelantar mantenimientos preventivos y actualizaciones tecnológicas. A raíz de esto, están suspendidos los trámites de afiliación, traslados, corrección de historias laborales, atención de quejas y reclamos prioritarios, entre otros.
Frente a esta situación, Asofondos, gremio que reúne a las administradoras privadas Colfondos, Porvenir, Protección y Skandia, manifestó su preocupación por las afectaciones que podría generar la suspensión. Según explicó, durante el tiempo que permanezcan fuera de servicio los sistemas de Colpensiones no será posible completar varios procesos esenciales, entre ellos afiliaciones, traslados de régimen, correcciones de historia laboral, atención de quejas prioritarias y el cumplimiento de algunas órdenes judiciales.
El gremio advirtió que la contingencia llega en un momento especialmente sensible para miles de afiliados, debido a que el próximo 16 de julio vence el plazo para presentar solicitudes de traslado por oportunidad dentro del sistema pensional. En ese sentido, señaló que la indisponibilidad de las plataformas podría retrasar o impedir que algunas personas adelanten los procedimientos necesarios antes de esa fecha.
Aunque las administradoras privadas continuarán atendiendo normalmente a sus afiliados, Asofondos precisó que varios de sus trámites dependen de la información y de la interoperabilidad con los sistemas de Colpensiones, por lo que algunos procesos podrían quedar temporalmente suspendidos hasta que la entidad restablezca completamente sus servicios.
Por su parte, Colpensiones indicó que la suspensión obedece a labores técnicas orientadas a fortalecer el funcionamiento y la estabilidad de sus plataformas digitales. La entidad recordó que los canales de atención volverán a operar una vez finalicen las actualizaciones previstas para este jueves, cuando los afiliados podrán retomar la realización de sus trámites de manera habitual.
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Preocupación por suspensión de todos los servicios de Colpensiones durante varios días. Esto se sabe
Hay molestia entre los usuarios del sistema público de pensiones, pero también entre los fondos privados, ha generado la suspensión de la atención en Colpensiones, desde el pasado sábado 27 de junio y hasta este jueves 2 de julio, tanto en los puntos presenciales, como en las líneas virtuales y telefónicas.
